Retur- och återbetalningspolicy – Nordisk Filt

Ångra ditt köp här

Denna policy gäller för köp på www.nordiskfilt.fi.

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Under de första 14 dagarna gäller din lagstadgade ångerrätt. För den frivilliga förlängningen, dag 15–30, gäller de särskilda villkoren nedan.

Så meddelar du en retur

Mejla info@nordiskfilt.fi och meddela att du vill ångra eller returnera ditt köp. Ange gärna:

• Namn.

• Ordernummer.

• Vilka produkter du vill returnera.

Vi hjälper dig med returinformation och hur försändelsen ska märkas.

Vid lagstadgad ångerrätt behöver du inte ange någon anledning eller få ett särskilt godkännande från oss. Det viktiga är att du lämnar ett tydligt ångermeddelande inom tidsfristen.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

Om produkter från samma beställning levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot den sista varan.

Du kan också meddela att du ångrar köpet innan varan har levererats.

För att hålla tidsfristen räcker det att du skickar ditt ångermeddelande innan ångerfristen löper ut.

Du ska därefter skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.

Provning och varans skick

Du får öppna förpackningen och försiktigt undersöka och prova produkten för att bedöma exempelvis material, storlek, passform och funktion, ungefär som i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som behövs för detta kan vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen. Det kan exempelvis bli aktuellt om produkten har använts, tvättats, blivit smutsig eller skadats.

Användning eller tvätt innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Returnera gärna produkten i originalförpackningen om den finns kvar. Avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att du förlorar din lagstadgade ångerrätt.

Undantag

Ångerrätten gäller inte när ett lagstadgat undantag är tillämpligt, exempelvis för:

• Specialtillverkade produkter eller produkter med tydlig personlig prägel.

• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras, om förseglingen har brutits efter leverans.

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Undantagen tillämpas endast när den aktuella produkten och omständigheterna uppfyller lagens krav.

Digital ångerfunktion

Du kan även meddela att du ångrar ditt köp genom ångerfunktionen på vår webbplats.

När du har skickat och bekräftat ditt ångermeddelande får du en mottagningsbekräftelse via e-post. Bekräftelsen visar att vi har tagit emot ditt meddelande.

Din lagstadgade ångerrätt är inte beroende av att vi först granskar eller godkänner din begäran.

Du kan också mejla oss eller använda ångerblanketten i våra köpvillkor. Blanketten är frivillig att använda.

30 dagars öppet köp

Utöver ångerrätten erbjuder vi en frivillig förlängning till 30 dagar från mottagandet.

För returer som anmäls under dag 15–30 gäller följande:

• Du ska kontakta info@nordiskfilt.fi inom 30 dagar från mottagandet.

• Produkten ska vara oanvänd, otvättad och oskadad, utan lukt, fläckar eller andra spår av användning.

• Försiktig provning för att kontrollera passformen är tillåten.

• Eventuella etiketter ska finnas kvar och produkten ska returneras i originalförpackningen.

• Du står för returfrakten.

• Produkten ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill utnyttja öppet köp.

Kontakta oss innan du skickar returen så att du får returinformation.

Den frivilliga förlängningen gäller inte specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Öppet köp begränsar inte din lagstadgade ångerrätt, reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt lag.

Returadress och returfrakt

Returadress:

Nordisk Filt / ML Social Media AB
Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm
Sverige

Returer från Finland skickas alltså till Sverige. Vid ångrat köp eller utnyttjande av öppet köp står du för den direkta returfraktkostnaden.

Skicka inte returen till avsändaradressen på leveranspaketet.

Packa produkten omsorgsfullt och bifoga namn och ordernummer så att vi kan identifiera beställningen.

Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar inlämningskvittot. Spårbar frakt är en rekommendation och inte ett villkor för din lagstadgade ångerrätt.

Skicka inte returer med postförskott.

Retur av paket- och flerpackserbjudanden

Om du returnerar ett helt paket- eller flerpackserbjudande ska samtliga produkter som ingår i erbjudandet skickas tillbaka.

Om du vill returnera en del av ett erbjudande, kontakta oss för information om hur återbetalningen beräknas utifrån det avtalade erbjudandet.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Skadade, felaktiga eller saknade produkter

Kontrollera gärna beställningen när du tar emot den. Om en produkt är skadad, felaktig eller saknas, kontakta info@nordiskfilt.fi så snart som möjligt efter att du har upptäckt problemet.

Ange ordernummer och beskriv vad som är fel. Bifoga gärna bilder på produkten och förpackningen om det underlättar utredningen.

Vi hanterar reklamationer enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Vid fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga returkostnader.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamerad produkt så att vi kan ordna lämplig returhantering.

Reklamationsrätten gäller även efter att ångerfristen och perioden för öppet köp har löpt ut.

Byten

Om du vill byta till en annan produkt eller färg, kontakta oss så hjälper vi dig med alternativen.

Normalt hanteras ett byte genom att den ursprungliga produkten returneras enligt denna policy och att du gör en ny beställning.

Vid felaktig vara hanteras ärendet som en reklamation.

Ej uthämtade paket

Att enbart låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett meddelande om att du ångrar köpet.

Du behöver därför meddela oss tydligt om du inte längre vill ha beställningen. Du kan göra detta även innan paketet har hämtats ut.

Kontakta oss för information om hur försändelsen ska hanteras.

Om du varken hämtar ut paketet eller lämnar ett ångermeddelande kan vi kräva ersättning för skäliga, faktiska och direkta kostnader som den ej uthämtade försändelsen orsakar oss, i den utsträckning lagen tillåter.

En transportstatus som visar ”på väg i retur” är inte i sig ett ångermeddelande eller ett bevis på att vi har tagit emot varan.

Återbetalning vid lagstadgad ångerrätt

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt ångermeddelande.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även eventuell kostnad för vår billigaste standardleverans. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ som du själv har valt återbetalas inte.

Eventuellt avdrag för värdeminskning görs enligt villkoren ovan och tillämplig lag.

Återbetalning vid frivilligt öppet köp, dag 15–30

När vi har tagit emot returen kontrollerar vi att villkoren för den frivilliga förlängningen är uppfyllda.

Vi återbetalar priset för de returnerade produkterna inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen.

Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte vid retur enligt den frivilliga förlängningen.

Så får du din återbetalning

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

Efter att vi har genomfört återbetalningen kan det ta några bankdagar innan beloppet syns hos din bank eller betalningsleverantör.

Om du har betalat genom en faktura- eller delbetalningstjänst hanteras justeringen genom betalningsleverantören. Följ deras instruktioner medan returen behandlas.

Kontakta oss om du har frågor om en återbetalning.

Kontakt

E-post: info@nordiskfilt.fi

Nordisk Filt drivs av ML Social Media AB, organisationsnummer 559457-4765.

Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm
Sverige