Toimituskäytäntö – Nordisk Filt

Tämä toimituskäytäntö koskee www.nordiskfilt.fi -sivustolta tehtyjä tilauksia ja täydentää myyntiehtojamme.

Toimitusalue ja toimituskulut

Toimitamme Suomeen ja tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen kaikkiin tilauksiin.

Mikäli muita toimitusvaihtoehtoja on saatavilla, niiden hinnat ja ehdot näytetään kassalla ennen ostoksen vahvistamista.

Käsittelyaika ja toimitusaika

Normaali käsittelyaika: 2 arkipäivää maksun vahvistamisesta.
Arvioitu toimitusaika lähetyksen jälkeen: 10–12 arkipäivää.

Käsittelyaika lisätään toimitusaikaan. 

Arkipäivillä tarkoitetaan maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta pyhäpäiviä.

Juhlapyhinä tai sesonkiaikoina käsittely ja toimitus voivat kestää normaalia kauemmin. Tilaa siksi hyvissä ajoin, mikäli tarvitset tuotteet tiettyyn päivämäärään mennessä.

Jos tilauksesi viivästyy merkittävästi, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian.

Mistä tilaus lähetetään?

Suomeen suuntautuvat tilaukset lähetetään EU:n ulkopuolella sijaitsevasta varastostamme.

Ruotsalainen toimipisteemme vastaa asiakaspalvelusta ja auttaa sinua tilausta ja toimitusta koskevissa kysymyksissä.

Tietoa maahantuonnista ja toimitukseen liittyvistä maksuista löytyy myyntiehdoistamme.

Osatoimitukset ja useat paketit

Logistisista syistä saman tilauksen tuotteet voidaan lähettää erikseen. Voit siksi saada tuotteesi useassa paketissa ja eri aikoina.

Tästä ei aiheudu sinulle ylimääräisiä toimituskuluja. Eri paketeilla voi olla eri seurantatunnukset.

Jos olet saanut vain osan tilauksestasi, tarkista toimitusvahvistuksesi. Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua muiden tuotteiden tietojen löytämisessä.

Oikea toimitusosoite

Tarkista, että nimi, toimitusosoite, postinumero, postitoimipaikka, sähköpostiosoite ja puhelinnumero ovat oikein ennen ostoksen vahvistamista.

Jos huomaat virheen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@nordiskfilt.fi ja ilmoita tilausnumerosi.

Pyrimme korjaamaan tiedot ennen tilauksen lähettämistä, mutta emme voi taata, että osoitetta on mahdollista muuttaa tilauksen käsittelyn jälkeen.

Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat aiheuttaa viivästyksiä tai lähetyksen palautumisen. Jos antamasi virheelliset tiedot aiheuttavat todellisia ylimääräisiä kuluja, saatat lain sallimissa rajoissa olla vastuussa näistä kohtuullisista kuluista.

Toimitustavat ja seuranta

Käytämme kuljetuskumppaneidemme tarjoamia seurattavia toimituksia. Kuljetusliike ja toimitustapa voivat vaihdella tilauksen ja määränpään mukaan.

Kun tilaus on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää seurantalinkin.

Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin kuljetusliike rekisteröi ensimmäisen päivityksen. Seurannan liikkumattomuus ei siis välttämättä tarkoita, että lähetys on viivästynyt.

Jos et ole saanut toimitusvahvistusta viiden arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta, tarkista roskapostisi ja ota sen jälkeen yhteyttä osoitteeseen info@nordiskfilt.fi ilmoittaen tilausnumerosi.

Toimitus ja vastaanottaminen

Lähetys toimitetaan tilauksesi toimitustavan mukaisesti, esimerkiksi postilaatikkoon, oven eteen tai noutopisteeseen.

Noudata kuljetusliikkeen ilmoituksia ja nouda paketti annetussa ajassa, jos se lähetetään noutopisteeseen.

Vastaamme lähetyksestä siihen asti, kunnes se on luovutettu sinulle tai nimeämällesi henkilölle sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Seurannassa näkyvää toimitusmerkintää käytetään selvityksen perusteena, mutta se ei sinänsä tarkoita, että menettäisit oikeutesi, jos pakettia ei todellisuudessa ole toimitettu oikein.

Jos seuranta näyttää toimitetuksi, mutta paketti puuttuu

Jos paketti on merkitty toimitetuksi, mutta et löydä sitä:

• Tarkista postilaatikko ja toimitustiedoissa määritetty paikka.

• Kysy muilta talouden jäseniltä tai naapureilta, ovatko he vastaanottaneet paketin.

• Tarkista kuljetusliikkeen lähettämät ilmoitukset.

• Ota yhteyttä osoitteeseen info@nordiskfilt.fi ja ilmoita tilausnumerosi.

Autamme sinua selvittämään toimituksen yhdessä kuljetusliikkeen kanssa. Voit myös ottaa yhteyttä kuljetusliikkeeseen lisätietojen saamiseksi, mutta sinun ei tarvitse itse ratkaista asiaa kuljetusliikkeen kanssa ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Jos lähetystä ei ole toimitettu oikein, käsittelemme asian sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Viivästynyt tai saapumatta jäänyt toimitus

Jos arvioitu toimitusaika on ylittynyt eikä tilauksesi ole saapunut, ota yhteyttä osoitteeseen info@nordiskfilt.fi.

Selvitämme, mitä on tapahtunut, ja kerromme jatkotoimenpiteistä.

Toimituksen viivästyessä sinulla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet. Tämä voi tarkoittaa muun muassa oikeutta vaatia toimitusta ja soveltuvin osin oikeutta purkaa kauppa ja saada palautus.

Kuljetusviivästykset tai muut vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat olosuhteet eivät rajoita pakottavia kuluttajanoikeuksiasi.

Vahingoittunut lähetys tai viallinen tuote

Jos paketti tai tuote on vahingoittunut toimituksessa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Liitä mukaan kuvia tuotteesta, ulkopakkauksesta ja rahtietiketistä. Säästä pakkaus asian selvityksen ajaksi, jos mahdollista.

Jos olet saanut väärän tuotteen tai jotain puuttuu, ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile virhe.

Käsittelemme asian myyntiehtojemme ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Noutamattomat paketit

Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita ilmoitusta kaupan peruuttamisesta.

Jos haluat peruuttaa tilauksen, sinun on ilmoitettava siitä selkeästi osoitteeseen info@nordiskfilt.fi tai muulla käytettävissä olevalla tavalla peruuttamisilmoituksen tekemiseksi.

Voit ilmoittaa kaupan peruuttamisesta jo ennen toimitusta. Ota tällöin yhteyttä saadaksesi tietoa lähetyksen käsittelystä.

Jos et nouda pakettia etkä tee peruuttamisilmoitusta, voimme lain sallimissa rajoissa vaatia korvausta kohtuullisista, todellisista ja välittömistä kustannuksista, joita lähetys meille aiheuttaa.

Palautukset

Tietoa 14 päivän lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta, 30 päivän palautusoikeudesta ja rahojen palautuksista löytyy myyntiehdoistamme ja palautuskäytännöstämme.

Olethan yhteydessä osoitteeseen info@nordiskfilt.fi ennen tuotteen palauttamista, jotta saat oikeat palautusohjeet.

Palautusosoite:

Nordisk Filt / ML Social Media AB
Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm
Ruotsi

Älä lähetä palautuksia toimituspaketin lähettäjän osoitteeseen.

Kaupan peruuttamisen yhteydessä vastaat palautuskustannuksista. Reklamaatiotapauksissa, joista olemme vastuussa, vastaamme tarvittavista palautuskustannuksista.

Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan nimi ja tilausnumero. Suosittelemme seurattavaa palautuslähetystä ja kuitin säilyttämistä. Tämä on suositus, joka ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, ota meihin yhteyttä. Ilmoita mielellään tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua nopeammin.

Sähköposti: info@nordiskfilt.fi
Puhelin: +46 70 3777251

Nordisk Filt / ML Social Media AB
Y-tunnus: 559457-4765
Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm
Ruotsi