Palautus- ja hyvityskäytäntö – Nordisk Filt

Peruuta ostoksesi tästä

Tämä käytäntö koskee osoitteesta www.nordiskfilt.fi tehtyjä ostoksia.

Tarjoamme 30 päivän avoimen kaupan. Ensimmäisten 14 päivän aikana noudatetaan lakisääteistä peruutusoikeutta. Vapaaehtoisen pidennyksen, eli päivien 15–30, osalta sovelletaan alla olevia erityisehtoja.

Näin ilmoitat palautuksesta

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@nordiskfilt.fi ja ilmoita, että haluat peruuttaa kaupan tai palauttaa ostoksesi. Ilmoita mielellään:

• Nimi.

• Tilausnumero.

• Mitkä tuotteet haluat palauttaa.

Autamme sinua palautusohjeiden kanssa ja kerromme, miten lähetys tulee merkitä.

Lakisääteisen peruutusoikeuden kohdalla sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä tai saada erityistä hyväksyntää meiltä. Tärkeintä on, että teet selkeän peruutusilmoituksen määräajassa.

Lakisääteinen peruutusoikeus – 14 päivää

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen.

Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, peruutusaika alkaa yleensä kulua siitä, kun olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.

Voit myös ilmoittaa kaupan peruutuksesta ennen kuin tuote on toimitettu.

Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruutusilmoituksesi ennen peruutusaikakauden päättymistä.

Tämän jälkeen tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit peruutuksesta.

Tuotteen kokeileminen ja kunto

Saat avata pakkauksen ja tutkia sekä kokeilla tuotetta varovasti arvioidaksesi esimerkiksi materiaalia, kokoa, istuvuutta ja toimivuutta, aivan kuten tekisit kivijalkakaupassa.

Jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän, voimme tehdä arvonalennusta vastaavan vähennyksen. Tämä voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, jos tuotetta on käytetty, pesty, se on likaantunut tai vahingoittunut.

Käyttö tai pesu ei automaattisesti tarkoita, että peruutusoikeus katoaisi.

Palauta tuote mielellään alkuperäispakkauksessaan, jos se on tallessa. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei sellaisenaan tarkoita, että menettäisit lakisääteisen peruutusoikeutesi.

Poikkeukset

Peruutusoikeus ei päde, kun kyseessä on lakisääteinen poikkeus, esimerkiksi:

• Mittatilaustuotteet tai tuotteet, joilla on selkeä henkilökohtainen luonne.

• Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieenisistä syistä voi palauttaa, mikäli sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

• Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai vanhenevat.

Poikkeuksia sovelletaan vain silloin, kun kyseinen tuote ja olosuhteet täyttävät lain vaatimukset.

Digitaalinen peruutustoiminto

Voit myös ilmoittaa kaupan peruutuksesta verkkosivustomme peruutustoiminnon kautta.

Kun olet lähettänyt ja vahvistanut peruutusilmoituksesi, saat vastaanottokuittauksen sähköpostitse. Vahvistus osoittaa, että olemme vastaanottaneet ilmoituksesi.

Lakisääteinen peruutusoikeutesi ei ole riippuvainen siitä, että tarkastamme tai hyväksymme pyyntösi etukäteen.

Voit myös lähettää meille sähköpostia tai käyttää myyntiehdoistamme löytyvää peruutuslomaketta. Lomakkeen käyttö on vapaaehtoista.

30 päivän avoin kauppa

Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen pidennyksen 30 päivään vastaanottamisesta.

Päivien 15–30 aikana ilmoitettujen palautusten osalta pätee seuraava:

• Sinun tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen info@nordiskfilt.fi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

• Tuotteen on oltava käyttämätön, pesemätön ja vahingoittumaton, ilman hajuja, tahroja tai muita käytön jälkiä.

• Istuvuuden tarkistamiseen tarkoitettu varovainen kokeilu on sallittu.

• Mahdollisten etikettien on oltava tallella ja tuote on palautettava alkuperäispakkauksessa.

• Vastaat palautusrahdista itse.

• Tuote on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi hyödyntää avoimen kaupan.

Ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät palautuksen, jotta saat palautusohjeet.

Vapaaehtoinen pidennys ei koske mittatilaustuotteita tai henkilökohtaisesti mukautettuja tuotteita.

Avoin kauppa ei rajoita lakisääteistä peruutusoikeuttasi, valitusoikeuttasi tai muita laissa määriteltyjä oikeuksia.

Palautusosoite ja palautusrahti

Palautusosoite:

Nordisk Filt / ML Social Media AB
Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm
Ruotsi

Suomesta tehtävät palautukset lähetetään siis Ruotsiin. Kaupan peruuttamisen tai avoimen kaupan hyödyntämisen yhteydessä vastaat suorista palautuskuluista itse.

Älä lähetä palautusta toimituspaketin lähettäjäosoitteeseen.

Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan nimi ja tilausnumero, jotta voimme tunnistaa tilauksen.

Suosittelemme seurattavaa lähetystä ja kuitin säilyttämistä. Seurattava lähetys on suositus, ei edellytys lakisääteiselle peruutusoikeudelle.

Älä lähetä palautuksia postiennakolla.

Paketti- ja monipakkaustarjousten palauttaminen

Jos palautat kokonaisen paketti- tai monipakkaustarjouksen, kaikki tarjoukseen kuuluvat tuotteet on lähetettävä takaisin.

Jos haluat palauttaa osan tarjouksesta, ota yhteyttä saadaksesi lisätietoja siitä, miten hyvitys lasketaan sovitun tarjouksen perusteella.

Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Vahingoittuneet, virheelliset tai puuttuvat tuotteet

Tarkista tilaus mielellään heti, kun vastaanotat sen. Jos tuote on vahingoittunut, virheellinen tai puuttuu, ota yhteyttä info@nordiskfilt.fi niin pian kuin mahdollista ongelman havaitsemisen jälkeen.

Ilmoita tilausnumero ja kuvaile vika. Liitä mielellään kuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jos se helpottaa asian selvittämistä.

Käsittelemme valitukset sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Virhetilanteissa, joista olemme vastuussa, vastaamme tarvittavista palautuskustannuksista.

Ota yhteyttä ennen kuin lähetät reklamoitavan tuotteen takaisin, jotta voimme järjestää asianmukaisen palautuskäsittelyn.

Valitusoikeus on voimassa myös sen jälkeen, kun peruutusaika ja avoimen kaupan jakso ovat päättyneet.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai väriin, ota yhteyttä, niin autamme vaihtoehtojen kanssa.

Yleensä vaihto hoidetaan niin, että alkuperäinen tuote palautetaan tämän käytännön mukaisesti ja teet uuden tilauksen.

Virheellisen tuotteen kohdalla asia käsitellään reklamaationa.

Noutamattomat paketit

Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita, että olisit ilmoittanut kaupan peruutuksesta.

Tämän vuoksi sinun on ilmoitettava meille selkeästi, jos et enää halua tilausta. Voit tehdä tämän myös ennen kuin paketti on noudettu.

Ota yhteyttä saadaksesi lisätietoja siitä, miten lähetys käsitellään.

Jos et nouda pakettia etkä tee peruutusilmoitusta, voimme vaatia korvausta kohtuullisista, todellisista ja suorista kustannuksista, joita noutamaton lähetys meille aiheuttaa, lain sallimissa rajoissa.

Kuljetustila, jossa lukee ”palautumassa”, ei ole itsessään peruutusilmoitus tai todiste siitä, että olemme vastaanottaneet tuotteen.

Hyvitys lakisääteisen peruutusoikeuden yhteydessä

Suoritamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi.

Voimme kuitenkin odottaa hyvitystä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Jos peruutat koko tilauksen, hyvitämme myös mahdolliset halvimman vakiotoimituksemme kustannukset. Lisäkustannuksia, jotka johtuvat kalliimmasta valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta, ei hyvitetä.

Mahdolliset arvonalennusvähennykset tehdään yllä olevien ehtojen ja sovellettavan lain mukaisesti.

Hyvitys vapaaehtoisen avoimen kaupan yhteydessä, päivät 15–30

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, tarkistamme, että vapaaehtoisen pidennyksen ehdot täyttyvät.

Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen.

Mahdollisia alkuperäisiä rahtikuluja ei hyvitetä vapaaehtoisen pidennyksen mukaisissa palautuksissa.

Näin saat hyvityksesi

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Emme veloita hyvityksestä mitään maksua.

Kun olemme suorittaneet hyvityksen, voi kestää muutaman pankkipäivän, ennen kuin summa näkyy pankissasi tai maksupalveluntarjoajallasi.

Jos olet maksanut laskulla tai osamaksupalvelulla, oikaisu hoidetaan maksupalveluntarjoajan kautta. Seuraa heidän ohjeitaan palautuksen käsittelyn aikana.

Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä.

Yhteystiedot

Sähköposti: info@nordiskfilt.fi

Nordisk Filtiä hallinnoi ML Social Media AB, Y-tunnus 559457-4765.

Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm
Ruotsi