Leveranspolicy – Nordisk Filt

Denna leveranspolicy gäller för beställningar på www.nordiskfilt.fi och kompletterar våra köpvillkor.

Leveransområde och fraktkostnad

Vi levererar till Finland och erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar.

Om andra leveransalternativ finns tillgängliga visas deras priser och villkor i kassan innan du slutför köpet.

Hanteringstid och leveranstid

Normal hanteringstid: 2 vardagar efter bekräftad betalning.
Beräknad leveranstid efter avsändning: 10–12 vardagar.

Hanteringstiden tillkommer utöver leveranstiden. 

Med vardagar avses måndag–fredag, med undantag för helgdagar.

Under högtider eller perioder med hög belastning kan hantering och leverans ta längre tid. Beställ därför gärna i god tid om du behöver produkterna till ett särskilt datum.

Om din beställning blir väsentligt försenad informerar vi dig så snart som möjligt.

Varifrån skickas beställningen?

Beställningar till Finland skickas från vårt utlandslager utanför EU.

Vår svenska verksamhet ansvarar för kundservice och hjälper dig med frågor om beställningen och leveransen.

Information om import och avgifter vid leverans finns i våra köpvillkor.

Delade leveranser och flera paket

Av logistiska skäl kan produkter från samma beställning skickas separat. Du kan därför få dina produkter i flera paket och vid olika tillfällen.

Detta medför ingen extra fraktkostnad för dig. Separata paket kan ha olika spårningsnummer.

Om du bara har fått en del av beställningen, kontrollera gärna dina leveransbekräftelser. Kontakta oss om du behöver hjälp att hitta information om resterande produkter.

Korrekt leveransadress

Kontrollera att namn, leveransadress, postnummer, ort, e-postadress och telefonnummer är korrekta innan du slutför köpet.

Om du upptäcker ett fel, kontakta oss omedelbart på info@nordiskfilt.fi och ange ditt ordernummer.

Vi försöker rätta uppgifterna innan beställningen skickas, men kan inte garantera att adressen går att ändra efter att ordern har behandlats.

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar eller göra att försändelsen returneras. Om felaktiga uppgifter från dig medför en faktisk extra kostnad kan du bli ansvarig för en skälig sådan kostnad i den utsträckning lagen tillåter.

Fraktmetoder och spårning

Vi använder spårbara leveranser genom våra transportpartners. Transportör och leveranssätt kan variera beroende på beställning och destination.

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk.

Det kan ta en tid innan transportören registrerar den första uppdateringen. Att spårningen ännu inte visar någon rörelse behöver därför inte innebära att försändelsen är försenad.

Om du inte har fått någon leveransbekräftelse inom fem vardagar efter bekräftad betalning, kontrollera din skräppost och kontakta sedan info@nordiskfilt.fi med ditt ordernummer.

Leverans och mottagande

Försändelsen levereras enligt det leveranssätt som gäller för din beställning, exempelvis till din adress i brevlådan, utanför din dörr eller ett utlämningsställe.

Följ transportörens aviseringar och hämta ut paketet inom den angivna tiden om det skickas till ett utlämningsställe.

Vi ansvarar för försändelsen fram till dess att den har överlämnats till dig eller en person som du har utsett, enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

En leveransmarkering i spårningen används som underlag vid en utredning, men innebär inte i sig att du förlorar dina rättigheter om paketet faktiskt inte har levererats korrekt.

Om spårningen visar levererat men paketet saknas

Om paketet är markerat som levererat men du inte hittar det:

• Kontrollera brevlådan och den plats som anges i leveransinformationen.

• Fråga andra i hushållet och grannar om de har tagit emot paketet.

• Kontrollera eventuell avisering från transportören.

• Kontakta oss på info@nordiskfilt.fi och ange ditt ordernummer.

Vi hjälper dig att utreda leveransen tillsammans med transportören. Du kan även kontakta transportören för kompletterande information, men behöver inte själv lösa ärendet med transportören innan du kontaktar oss.

Om försändelsen inte har levererats korrekt hanterar vi ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Försenad eller utebliven leverans

Om den beräknade leveranstiden har passerat och din beställning inte har kommit fram, kontakta oss på info@nordiskfilt.fi.

Vi undersöker vad som har hänt och informerar dig om nästa steg.

Vid försenad leverans har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Det kan bland annat innebära rätt att kräva leverans och, under tillämpliga förutsättningar, häva köpet och få återbetalning.

Transportförseningar eller andra omständigheter utanför vår kontroll begränsar inte dina tvingande konsumenträttigheter.

Skadad försändelse eller felaktig vara

Om paketet eller produkten är skadad vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt.

Bifoga gärna bilder på produkten, ytterförpackningen och fraktetiketten. Spara förpackningen medan ärendet utreds om det är möjligt.

Om du har fått fel produkt eller om något saknas, ange ditt ordernummer och beskriv vad som är fel.

Vi hanterar ärendet enligt våra köpvillkor och tillämplig konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket

Att enbart låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett meddelande om att du ångrar köpet.

Om du vill ångra beställningen behöver du meddela oss tydligt på info@nordiskfilt.fi eller genom ett annat tillgängligt sätt att lämna ett ångermeddelande.

Du kan meddela att du ångrar köpet redan före leverans. Kontakta oss då för information om hur försändelsen ska hanteras.

Om du varken hämtar ut paketet eller lämnar ett ångermeddelande kan vi kräva ersättning för skäliga, faktiska och direkta kostnader som försändelsen orsakar oss, i den utsträckning lagen tillåter.

Returer

Information om 14 dagars lagstadgad ångerrätt, 30 dagars öppet köp och återbetalningar finns i våra köpvillkor och vår returpolicy.

Kontakta oss gärna på info@nordiskfilt.fi innan du skickar tillbaka en produkt, så att du får rätt returinformation.

Returadress:

Nordisk Filt / ML Social Media AB
Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm
Sverige

Skicka inte returer till avsändaradressen på leveranspaketet.

Vid ångrat köp står du för returfrakten. Vid reklamation av ett fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga returkostnader.

Packa produkten omsorgsfullt och bifoga namn och ordernummer. Vi rekommenderar spårbar returfrakt och att du sparar inlämningskvittot. Detta är en rekommendation och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Kontakta oss

Har du frågor om leveransen är du välkommen att kontakta oss. Ange gärna ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare.

E-post: info@nordiskfilt.fi
Telefon: +46 70 3777251

Nordisk Filt / ML Social Media AB
Organisationsnummer: 559457-4765
Gasverksgatan 19A
262 31 Ängelholm
Sverige